谈“道”的图书很难写，因为每个人都有自己的一套“工作理论” 但是真正能够系统化的理论就很少了。所以市面上谈“技”的图书众多。很多人做了几年，技术实力不算低了，但是总感觉自己还差一点，到底差的是什么？我觉得就是很多忽视的“软实力” 工作是否系统化，规范化了。各个工作流程是否足够完善，国际标准你了解多少，多少可以融合到实际工作当中？还有我比较好奇作者提到的客户感知体系。希望能阅读此书，从中可以带来一些灵感和收获。