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混合软件开发角色效果更佳

作者: Jos Poortvliet 译者: LCTT lixinyuxx

| 2018-12-06 15:26   分享: 1    

为什么在工程中混合角色对用户更好的三个原因。

大多数开源社区没有很多正式的角色。当然,也有一些固定人员帮助处理系统管理员任务、测试、编写文档以及翻译或开发代码。但开源社区的人员通常在不同的角色之间流动,往往同时履行几个角色的职责。

相反,大多数传统公司的团队成员都定义了角色,例如,负责文档、技术支持、质量检验和其他领域。

为什么开源社区采取共享角色的方法,更重要的是,这种协作方式如何影响产品和客户?

Nextcloud 采用了这种社区式的混合角色的做法,我们看到了我们的客户和用户受益颇多。

1、更好的产品测试

每个测试人员都会说测试是一项困难的工作。你需要了解工程师开发的产品,并且需要设计测试案例、执行测试案例并将结果返回给开发人员。完成该过程后,开发人员将进行更改,然后重复该过程,根据需要来回进行多次,直到任务完成。

在社区中,贡献者通常会对他们开发的项目负责,因此他们会对这些项目进行广泛的测试和记录,然后再将其交给用户。贴近项目的用户通常会与开发人员协作,帮助测试、翻译和编写文档。这将创建一个更紧密、更快的反馈循环,从而加快开发速度并提高质量。

当开发人员不断面对他们的工作结果时,会鼓励他们以最大限度地减少测试和调试的方式去书写。自动化测试是开发中的一个重要元素,反馈循环可以确保正确地完成操作:开发人员主观能动的来实现自动化 —— 而不过于简化也不过于复杂。当然,他们可能希望别人做更多的测试或自动化的测试,但当测试是正确的选择时,他们就会这样做。此外,他们还审查对方的代码,因为他们知道问题往往会在以后让他们付出代价。

因此,虽然我不认为放弃专用测试人员更好,但在没有社区志愿者进行测试的项目中,测试人员应该是开发人员,并密切嵌入到开发团队中。结果如何?客户得到的产品是由 100% 有动机的人测试和开发的,以确保它是稳定和可靠的。

2、开发和客户需求之间的密切协作

要使产品开发与客户需求保持一致是非常困难的。每个客户都有自己独特的需求,有长期和短期的因素需要考虑 —— 当然,作为一家公司,你对你的发展方向有想法。你如何整合所有这些想法和愿景?

公司通常会创建与工程和产品开发分开的角色,如产品管理、支持、质量检测等。这背后的想法是,人们在专攻的时候做得最好,工程师不应该为测试或支持等 “简单” 的任务而烦恼。

实际上,这种角色分离是一项削减成本的措施。它使管理层能够进行微观管理,并更能掌握全局,因为他们可以简单地进行产品管理,例如,确定路线图项目的优先次序。(它还创建了更多的会议!)

另一方面,在社区,“决定权在工作者手上”。开发人员通常也是用户(或由用户支付报酬),因此他们自然地与用户的需求保持一致。当用户帮助进行测试时(如上所述),开发人员会不断地与他们合作,因此双方都完全了解什么是可行的,什么是需要的。

这种开放的合作方式使用户和项目紧密协作。在没有管理层干涉和指手画脚的情况下,用户最迫切的需求可以迅速得到满足,因为工程师已经非常了解这些需求。

在 nextcloud 中,客户永远不需要解释两次,也不需要依靠初级支持团队成员将问题准确地传达给工程师。我们的工程师根据客户的实际需求不断调整他们的优先级。同时,基于对客户的深入了解,合作制定长期目标。

3、最佳支持

与专有的或 开放源核心open core的供应商不同,开源供应商有强大的动力提供尽可能最好的支持:这是与其他公司在其生态系统中的关键区别。

为什么项目背后的推动者(比如 CollaboraLibreOffice 背后,The Qt CompanyQt 背后,或者 Red HatRHEL 背后)是客户支持的最佳来源呢?

当然是直接接触工程师。这些公司并不阻断来自工程团队的支持,而是为客户提供了获得工程师专业知识的机会。这有助于确保客户始终尽快获得最佳答案。虽然一些工程师可能比其他人在支持上花费更多的时间,但整个工程团队在客户成功方面发挥着作用。专有供应商可能会为客户提供一个专门的现场工程师,费用相当高,但一个开源公司,如 OpenNMS 可以在您的支持合同中提供相同级别的服务,即使您不是财富 500 强客户也是如此。

还有一个好处,那就是与测试和客户协作有关:共享角色可确保工程师每天处理客户问题和愿望,从而促使他们快速解决最常见的问题。他们还倾向于构建额外的工具和功能,以满足客户预期。

简单地说,将质量检测、支持、产品管理和其他工程角色合并为一个团队,可确保优秀开发人员的三大优点 —— 从简、精益求精、高度自我要求laziness,impatience,and hubris —— 与客户紧密保持一致。


via: https://opensource.com/article/18/8/mixing-roles-engineering

作者:Jos Poortvliet 选题:lujun9972 译者:lixinyuxx 校对:wxy

本文由 LCTT 原创编译,Linux中国 荣誉推出

LCTT 译者
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共计翻译: 2.0 篇 | 共计贡献: 15
贡献时间:2018-11-13 -> 2018-11-28
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